Senior Medewerker Klantenservice

Zo’n 100.000 klanten beleggen met Peaks voor hun toekomstdromen. En natuurlijk willen we het vertrouwen dat zij in ons hebben, versterken! Daarvoor is het belangrijk dat onze klantenservice soepel blijft draaien, ook wanneer Peaks verder groeit. Lijkt het jou leuk om daaraan bij te dragen? Lees dan snel verder, misschien is dit je droombaan.

Part-time · Amsterdam

Hi!

Wij zijn Peaks, een innovatieve, snelgroeiende fintech scale-up met Nederlandse roots en internationale ambities. Onze missie is om meer dan 1 miljoen Europeanen te helpen zelf vermogen op te bouwen, zodat ze zich beter voelen over hun financiële toekomst.

We lanceerden onze beleggingsapp in november 2017 en bedienen inmiddels 100.000 klanten in Nederland en Duitsland. Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we nu een Senior Medewerker Klantenservice.

Wat ga je doen?

Je collega’s van het Customer Care-team leiden, coachen en motiveren
Puzzelen met roosters
Zorgen voor een effectieve en efficiënte afhandeling van klantvragen
Prestatie-indicatoren monitoren en beheren, zoals klanttevredenheid, productiviteit en service level (AHT, AWT, Abandoned Rate, etc.)
Trainingsprogramma’s ontwikkelen en implementeren, om de kennis en vaardigheden van het team te versterken
Werkprocessen helpen verbeteren en operationele verbeteringen doorvoeren
Samenwerken met andere afdelingen binnen Peaks, zodat de klantbeleving soepel en naadloos verloopt
Ondersteunen bij projectmanagement

We vinden je waarschijnlijk heel leuk als je:

Kennis hebt over beleggen (dit is geen must)
Een WFT diploma op zak hebt (dit is geen must)
Assertief en proactief bent
Vriendelijk en sociaal bent; teamwork makes the dream work!
Minimaal hbo werk- en denkniveau hebt
Minimaal twee jaar ervaring hebt in een soortgelijke functie
Schriftelijk én mondeling sterk bent in het Nederlands en Engels
Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en een positieve teamcultuur weet te creëren en bevorderen
Aantoonbare ervaring hebt als leidinggevende bij een klantcontactcenter
Analytisch sterk bent en een groot probleemoplossend vermogen hebt
Klant- en resultaatgericht bent, met oog voor kwaliteit

Wij bieden jou:

Een marktconform salaris op basis van een 40-urige werkweek
8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei)
Deelname aan het Peaks Medewerkers Participatieplan
De kans om je snel te ontwikkelen binnen een ambitieuze fintech scale-up
Een internationale omgeving met een geweldig team van zeer getalenteerde mensen
Geen bureaucratisch gedoe: een platter-dan-platte organisatie en no-nonsense cultuur
Een kantoor op een toplocatie, midden in het centrum van Amsterdam
Leuke sociale activiteiten, zoals inhouse yoga, pingpong, teamuitjes en de vrijdaglunch

Geïnteresseerd?

We horen graag van je! Solliciteer dan via de knop ‘Apply now’ en upload je motivatie en CV.

Apply now